Livro de Reclamações

Esta página explica como pode apresentar uma reclamação sobre os serviços da Weltnica, de forma simples e sem custos. Tem o direito de ser ouvido, e nós queremos ouvi-lo.

Quem somos?

A Weltnica é uma agência de marketing que presta serviços a empresas. O operador do site Weltnica.digital é a entidade identificada abaixo.

Os dados indicados correspondem à identificação exigida pelo Decreto-Lei n.º 7/2004 (comércio eletrónico).

Posso reclamar online?

Sim. Nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, na sua redação atual, disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt. Aí pode preencher o formulário, indicar o fornecedor de serviços e descrever o que aconteceu.

A reclamação é submetida eletronicamente e enviada à entidade reguladora competente e a nós. Receberá uma cópia para os seus registos.

O que devo incluir na reclamação?

Para que a situação seja analisada rapidamente, indique a sua identificação e contacto, a data e a descrição dos factos, o serviço contratado (por exemplo, uma campanha, a gestão de redes sociais ou outro serviço de marketing) e o que pretende que façamos.

Os dados pessoais que nos fornecer na reclamação são tratados apenas para a analisar e responder, com base no cumprimento de uma obrigação legal e no nosso interesse legítimo em resolver o litígio, conforme o RGPD e a Lei n.º 58/2019. Pode consultar a nossa Política de Privacidade para saber mais.

Prefere falar diretamente connosco?

Pode também escrever-nos para [email protected], telefonar para +351 291 53 4775, ou usar o formulário de contacto do site. Responderemos o mais depressa possível e tentaremos resolver a questão de forma amigável.

Usar o contacto direto não prejudica o seu direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, nem qualquer outro meio de defesa.

E se não chegarmos a acordo?

Enquanto consumidor, pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015. A lista de entidades RAL autorizadas está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt. Informamos que não estamos vinculados a nenhuma entidade RAL específica, mas poderemos aceitar a participação num processo caso a caso.

Para litígios resultantes de compras online, a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha pode também ser consultada em ec.europa.eu/consumers/odr. Os tribunais judiciais permanecem sempre acessíveis.

Como tratamos as reclamações?

Registamos cada reclamação, respondemos no prazo legal de 15 dias úteis e conservamos o processo pelo período legalmente exigido (no mínimo três anos).

Se tiver dúvidas sobre este processo, contacte-nos em [email protected]. Estamos aqui para ajudar.